7P TRONG MARKETING LÀ GÌ

      124

Từ khóa “ 7P trong Marketing” được rất nhiều người tìm kiếm trên google. Có lẽ, bạn đã một vài lần nghe qua nó rồi đúng không nào! 7P trong Marketing- Mix như một chất keo giúp kết nối doanh nghiệp với khách hàng lại với nhau. 7P là gì? Mô hình 7P thực tế tại doanh nghiệp được áp dụng như thế nào? Hãy cùng chúng tôi tham khảo bài viết dưới đây nhé!

*

Tổng quan về 7P trong Marketing.

Bạn đang xem: 7p trong marketing là gì


MARKETINGMIX LÀ GÌ?

Trước khi tìm hiểu về Marketing Mix 7P là gì? , thì chúng ta phải biết được Marketing- Mix là gì?


Marketing-Mix là được hiểu là đưa đúng sản phẩm hoặc kết hợp chúng ở đúng nơi, đúng thời điểm và phải đúng mức giá để tiếp cận tới khách hàng.

Nhưng thực quá khó để các doanh nghiệp có thể thực hiện được điều này. Marketing chủ yếu liên quan đến mô hình 4P và mô hình 7P trong doanh nghiệp.

Mô hình được áp dụng với sản phẩm hàng hóa thường là 4P, còn sản phẩm là dịch vụ thì doanh nghiệp sẽ áp dụng mô hình 7 P Marketing.


7P TRONG MARKETING-MIX LÀ GÌ?

• Marketing – Mix 7P gồm 7 yếu tố chính sau đây:

• Product (Sản phẩm)

• Price (Giá cả)

• Place (Địa điểm),

• Promotion (Quảng bá)

• People (con người)

• Process (Quy trình)

• Physical Evidence (cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing)


Marketing- Mix không ngừng phát triển và được áp dụng rộng rãi trên toàn thế giới. Ở Việt Nam các trường đại học, cao đẳng đã đưa vào môn đào tạo chính của chuyên ngành Marketing.

*

7P trong Marketing - Mix


CƠ SỞ HÌNH THÀNH MÔ HÌNH MARKETING - MIX 7P

Marketing 7P là gì? Thực tế, nó là mô hình Marketing 7P cho dịch vụ được phát triển và mở rộng từ mô hình 4P, thêm vào 3P là People, Physical Evidence, Process. Cụ thể như sau:


1. Product

Sản phẩm là một mặt hàng được xây dựng hoặc sản xuất nhằm đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.

Sản phẩm trong Marketing Mix 7P có thể là hữu hình hoặc vô hình vì nó có thể ở dạng dịch vụ hoặc hàng hóa.

Cần phải đảm rằng sản phẩm mà bạn đang xây dựng hoặc sản xuất phải đáp ứng và theo kịp xu hướng hành vi của khách hàng trong khi thị trường liên tục bị thay đổi.

Sản phẩm được chia thành hai nhóm chính lớn:

Sản phẩm cho dành cho thị trường tiêu dùng:

• Sản phẩm/ dịch vụ phổ thông • Sản phẩm/ dịch vụ tiêu dùng mua sắm • Sản phẩm/ dịch vụ tiêu dùng đặc biệt • Sản phẩm/ dịch vụ tiêu dùng thụ động

Sản phẩm dành cho thị trường doanh nghiệp:

• Nguyên vật liệu • Linh kiện sản xuất • Bất động sản công nghiệp • Dịch vụ hỗ trợ • Nguồn nhân lực

Để phát triển sản phẩm tốt hơn, bạn cần đặt mình vào vị trí khách hàng và trả lời tất cả các câu hỏi sau:

• Khách hàng có mong muốn gì về sản phẩm, dịch vụ • Tên của sản phẩm/ dịch vụ? • Khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm như thế nào? • Khách hàng sử dụng ở đâu? • Sản phẩm có gì nổi bật không? Về bao bì, màu sắc, logo? • Chất lượng có như thế nào? • Giá cả như thế nào? • Giá trị sản phẩm theo như kỳ vọng của bạn

P ( Product) trong Marketing 7P có vòng đời gồm 4 giai đoạn và các chiến lược được sử dụng như sau:

• Giai đoạn hình thành sử dụng chiến lược thâm nhập thị trường • Giai đoạn tăng trưởng sử dụng gia tăng lựa chọn và lợi ích kèm theo cho khách hàng. Đồng thời tạo ra chiến lược khác biệt so với đối thủ. • Giai đoạn trưởng thành thu hẹp chủng loại sản phẩm và không ngừng cải tiến • Giai đoạn suy thoái tung ra thị trường sản phẩm mới.

Mỗi giai đoạn sản phẩm đều có áp dụng mỗi chiến lược khác nhau nhằm đem sản phẩm đến gần với khách hàng hơn, tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.

*

Các giai đoạn của sản phẩm trong Marketing-Mix

2. Price

Giá cả ( Price) là số tiền mà khách hàng phải chi trả cho hàng hóa, dịch vụ khi sử dụng nó.

Khi mua một sản phẩm, dịch vụ ngoài chất lượng ra, điều mà khách hàng quan tâm tiếp theo là giá có đắt không? Giá là một trong những yếu tố quyết định đến hành vi mua của người tiêu dùng.

Doanh nghiệp thường dựa vào nguyên vật liệu và khâu vận chuyển như thế nào để có thể định giá một cách hợp lý. Một câu khá quen thuộc chắc các doanh nghiệp đã từng nghe thấy” tiền nào của nấy”. Vì thế, giá mà doanh nghiệp định ra phải bằng hoặc vượt xa ngoài mong đợi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng nhận được.

7 P Marketing trong P giá đối với doanh nghiệp chân ướt, chân ráo mới bước chân vào thị trường cần lưu ý rất nhiều vấn đề. Công ty mới gia nhập vào thị trường vẫn chưa có tên tuổi, thương hiệu nếu áp dụng mức giá quá cao thì chắc chắn rằng khách hàng sẽ không chi trả cho nó. Đối với giá, có hai trường hợp xảy ra như sau:

Nếu giá thấp người khác sẽ cho rằng sản phẩm của bạn kém chất lượng so với đối thủ cạnh tranh.

Nếu giá sản phẩm quá cao thì khiến chi phí vượt xa lợi ích của khách hàng, họ sẽ xem trọng tiền hơn và không chịu chi ra cho những mặt hàng hay dịch vụ quá mắc.

Vì vậy, doanh nghiệp cần nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để cho ra một mức giá thích hợp. Có thể áp dụng chiến lược giá thâm nhập cho những doanh nghiệp mới thành lập. Trong quá trình hình thành và phát triển thì đơn vị có thể điều chỉnh một mức giá phù hợp hơn.

Doanh nghiệp cần đặt câu hỏi cho chính mình khi tung một sản phẩm, hàng hóa ra thị trường:

• Số tiền mà bạn chi ra cho một sản phẩm • Khách hàng có cảm thấy chất lượng xứng đáng với tầm giá • Có nên thực hiện giảm giá để kích thích hành vi mua của khách hàng không • Giá của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh như thế nào?

Một mức giá phù hợp giúp cho doanh nghiệp có được doanh thu, lợi nhuận và khẳng định được vị thế của mình trên thị trường.

3. Place

Marketing- Mix 7P không thể thiếu kênh phân phối được. Place là địa điểm hay kênh phân phối mà doanh nghiệp lựa chọn định vị để tiếp cận được khách hàng.

Có ba kênh phân phối chính thường gặp đó là:

• Kênh phân phối trực tiếp: Trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng • Kênh phân phối gián tiếp: Chia kênh phân phối cấp 1, kênh phân phối cấp 2 và kênh phân phối cấp 3. • Kênh phân phối đa cấp: Bao gồm các trung gian phân phối liên kết với người tiêu dùng để đưa sản phẩm đến khách hàng một cách nhanh chóng.

Để kênh phân phối hoạt động hiệu quả doanh nghiệp cần thực hiện những điều sau:

• Kích thích các thành viên trong kênh hoạt động tích cực bằng cách đưa ra mức hoa hồng hấp dẫn nếu các kênh đạt được chỉ tiêu. • Phải thường xuyên thực hiện đánh giá hiệu quả trong kênh phân phối để biết đầu tư phát triển mạnh kênh nào và loại bỏ những kênh yếu kém nào.

Tùy theo loại hình sản phẩm đang kinh doanh và phạm vi của nó mà doanh nghiệp có thể sử dụng những chiến lược phân phối sau:

• Chiến lược phân phối chuyên sâu • Chiến lược phân phối độc quyền • Chiến lược phân phối có chọn lọc • Nhượng quyền thương hiệu

Marketing- Mix 7P trong phân phối doanh nghiệp nên đặt vào vị trí khách hàng và trả lời những câu hỏi sau:

• Khách hàng tìm thấy sản phẩm, dịch vụ của bạn ở đâu? • Những cửa hàng nào khách hàng thường xuyên lui tới, chẳng hạn như trung tâm thương mại, siêu thị hay mua sắm online trên các sàn thương mại điện tử. • Nhân viên, các kênh trung gian phân phối đã đủ kiến thức, kỹ năng bán hàng chưa? • Đâu là những kênh tiềm năng được khách hàng tìm thấy • Doanh nghiệp đã có tham gia các hội chợ thương mại, triển lãm hay chưa? • Kênh phân phối có khác gì so với đối thủ cạnh tranh?

*

Hệ thống kênh phân phối trong Marketing- Mix

4. Promotion

Promotion là thành phần rất quan trọng không thể thiếu để quảng bá tăng độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp.

Xem thêm: " Nhẫn Rồng Nam Rồng Vàng Chính Hãng, Giá Khuyến Mãi, Thanh, Nhẫn Rồng Giá Tốt Tháng 8, 2021 Trang Sức Nam

Nhờ có chiến lược chiêu thị mà thông tin được truyền đến tất cả mọi người một cách nhanh chóng nhất.

Các công cụ chiêu thị trong chiến lược Marketing 7P được doanh nghiệp áp dụng phổ biến là:

• Quảng cáo

Phương tiện truyền thông phổ biến hiện nay dễ dàng tiếp cận với tất cả đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến. Bao gồm quảng cáo truyền hình, truyền thanh, quảng cáo ngoài trời, quảng cáo trên internet. Nếu ngân sách doanh nghiệp đủ lớn có thể sử dụng TVC truyền hình để kết nối được tất cả thính giả trên cả nước.

• Bán hàng cá nhân

Bán hàng cá nhân là hoạt động vô cùng cần thiết đối với hầu hết các doanh nghiệp. Nhờ đó, trong quá trình tiếp xúc trực tiếp, doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn về mong muốn của khách hàng từ đó đáp ứng nhu cầu của họ tốt nhất. Vì vậy, cần đầu tư đào tạo đội ngũ nhân viên về quy trình bán hàng, kỹ năng giao tiếp, điều chỉnh thái độ nhằm đem đến sự trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

• Khuyến mãi, khuyến mại

Để kích thích nhu cầu mua hàng và sử dụng hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp phải thường xuyên triển khai các chiến dịch khuyến mãi khuyến mại.

Với những khách hàng tổ chức, khách hàng mua số lượng lớn cần có ưu đãi lớn và áp dụng khuyến mại cho họ.

Có nhiều chiến dịch khuyến mãi kích thích gia tăng lượt mua hàng của người tiêu dùng.

Có nhiều khuyến mãi, ưu đãi lớn trong các dịp lễ tết đánh vào tâm lý khách hàng và thúc đẩy hành vi mua mạnh hơn.

• Marketing trực tuyến

Marketing-Mix 7PS trong Marketing trực tuyếngiúp cho bạn tiếp cận được khách hàng mọi lúc, mọi nơi chỉ cần có kết nối internet. Với con số khủng 64 triệu người sử dụng internet hiện nay tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển mạnh.

Marketing có sự tương tác, phản hồi 2 hai chiều giữa khách hàng và doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho việc chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng dài lâu.

Marketing trực tuyến bao gồm:

- Social Media Marketing: Facebook có hơn 75% người sử dụng, 90 triệu người dùng Zalo là những kênh truyền tải thông điệp hiệu quả đến với người dùng. Ngoài ra các mạng như instagram, youtube đang trở thành xu hướng mới hiện nay mang lại nhiều điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp.

- Website/ Blogs: Cung cấp thông tin tổng quan về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng, đẩy mạnh hành vi mua của khách hàng.

- Email Marketing: Hầu như doanh nghiệp đều phải có vì mục đích chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng.

*

Chiêu thị trong Marketing-Mix

• Quan hệ công chúng ( Pr)

Quan hệ công chúng ngày càng được các doanh nghiệp lớn sử dụng. PR thương hiệu trên các trang báo lớn, tạp chí,..Hoặc là mời người nổi tiếng hoặc người có sức ảnh hưởng làm đại diện cho thương hiệu thu hút sự quan tâm của giới trẻ hiện nay. PR không giống như quảng cáo, nó có sự tương tác hai chiều giữa hai bên và đáng tin cậy hơn so với các loại hình khác.

Ví dụ: Bitis Hunter đã lựa chọn Sơn Tùng MTP làm đại diện cho thương hiệu của mình, thu hút được sự quan tâm của giới trẻ.

5. People

Mô hình 7P trong Marketingcho đối với P ( people) là một trong những yếu tố quan trọng cấu thành nên hoạt động sản xuất và cung ứng dịch vụ ra bên ngoài thị trường. Vì vậy việc tìm kiếm, tuyển chọn, đào tạo và quản lý con người,... chi phối rất lớn đến thành công hay thất bại của một doanh nghiệp. Những vai trò khác nhau của con người trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như:

• Nhóm người liên lạc: liên hệ thường xuyên với khách hàng, đưa ra các chiến lược kinh doanh, nắm giữ các chức vụ quan trọng trong công ty. • Nhóm người hoạt động biên: Những người có vị trí thấp nhưng thường xuyên tiếp xúc trực tiếp tới khách hàng, hiểu rõ được nhu cầu của, trực tiếp thực hiện cung cấp dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Vì thế đội ngũ này giữ một vai trò rất quan trọng đấy! • Nhóm người tác động: Những người không trực tiếp thực hiện dịch vụ, không tác động vào khách hàng mà tác động vào tiến trình thực hiện dịch vụ của doanh nghiệp như nghiên cứu Marketing, thực hiện chiến lược Marketing và phát triển dịch vụ mới. • Nhóm người độc lập: đảm bảo các chức năng khác nhau trong doanh nghiệp, không tiếp xúc trực tiếp tới khách hàng, không trực tiếp tham gia vào hoạt động cung cấp dịch vụ theo quy định.

Con người chính là bộ mặt của công ty, không chỉ đem doanh thu về mà họ là thước đo chuẩn mực để khách hàng đánh giá về sự chuyên nghiệp, đạo đức và uy tín,...Vì vậy, việc đào tạo và tuyển dụng nhân viên đóng vai trò hết sức quan trọng. Cần có chính sách lương thưởng để giữ tạo nên sự phấn khởi cho nhân viên và giữ được họ dài.

6. Physical Evidence

Marketing 7P Physical Evidence là tập hợp trải nghiệm thực tế trong mô hình dịch vụ bao gồm các cơ sở vật chất do con người hoặc thiên nhiên tạo ra tác động tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Physical Evidence thúc đẩy mối quan hệ tốt đẹp giữa nhân viên và khách hàng. Đồng thời, nó giúp thiết kế thương hiệu của bạn có sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh về thiết kế màu sắc, logo, kiểu dáng, âm thanh, hình ảnh,...Tạo ra một hình ảnh thương hiệu đậm nét khắc sâu trong tâm trí khách hàng.

7. Process

Process được xem là một quá trình quan trọng bao gồm hệ thống và quy trình ảnh hưởng đến quá trình cung cấp dịch vụ đến cho khách hàng.

Process đối với các doanh nghiệp đều theo một quy trình cụ thể. Tuy nhiên cần theo dõi suốt quá trình để điều chỉnh và cải tiến kịp thời nhằm tối đa lợi nhuận và tối thiểu chi phí cho doanh nghiệp.

Chắc hẳn tới đây các bạn đã hiểu rõ được các khái niệm Marketing-Mix 7P là gì rồi đúng không nào?