Digital Marketing Analytics Là Gì? Tầm Nhìn Chiến Lược Marketing Toàn Diện

Digital Marketing Analytics cung cấp sự đánh giá toàn diện về những gì đang hoạt động. Đồng thời, công cụ cũng chỉ ra những điều chưa hiệu quả cho chiến lược Marketing của bạn. Việc tận dụng dữ liệu phân tích còn cho biết chính xác cách thức, vị trí cần cải thiện.

Bạn đang tự hỏi Digital Marketing Analytics là gì? Có những chỉ số kỹ thuật nào cần phải theo dõi? Bài viết dưới đây, mình sẽ giải đáp giúp các bạn những điều này. Cách để tận dụng triệt để công cụ nhằm phát triển và tạo lợi nhuận cũng được giới thiệu.

Digital Marketing Analytics là gì?

Digital Marketing Analytics như một bản dịch nghĩa hành vi khách hàng. Từ đó, biến chúng thành dữ liệu của doanh nghiệp, có tính khả thi để thực hiện.

Ngày nay, các Marketer sử dụng công cụ phân tích số để giám sát các kênh online. Đây là nơi mà khách hàng của họ có thể tương tác. Từ đó, doanh nghiệp sẽ xác định các cơ hội doanh thu mới từ chiến dịch hiện có.

Digital Marketing Analytics cũng đưa đến những sự sáng tạo, linh hoạt dựa trên định hướng của dữ liệu. Doanh nghiệp có thể xây dựng một chiến lược tiếp thị có khả năng mở rộng và sinh lời. Bạn sẽ nhận ra ranh giới giữa ý tưởng và thực tế.

digital marketing analysis
Công cụ phân tích Digital Marketing Analytics

Các chỉ số đo lường Marketing số cần phải biết

Trước khi đi sâu hơn, hãy nói về những chỉ số Marketing bạn sẽ đo lường và phân tích. Đây là thước đo mà Marketer sử dụng để xác định khả năng thành công cho chiến dịch.

Bạn đã nghe về những chỉ số ảo bao giờ chưa? Đây là những con số nổi trên bề mặt, đánh lừa rằng nỗ lực của bạn đang thành công. Để có được bức tranh rõ ràng về chiến dịch, cần phải xem xét nhiều loại chỉ số hơn.

Số liệu kỹ thuật số cho website

Một trong năm loại số liệu quan trọng cần đánh giá là số liệu kỹ thuật cho website. Vậy các thông số để đánh giá là gì? Chúng mình sẽ cùng tìm hiểu ngay trong bảng sau đây.

Các thông số được đánh giáÝ nghĩa
Page View Là khi một trang trên trang web của bạn được tải bởi trình duyệt. Lượt xem trang được tính mỗi khi mã theo dõi của bạn được tải.
Session Session là một chuỗi những hành động của người dùng trên trang web của bạn. Chúng bao gồm:Lượt xem trang.CTAs.Các sự kiện.Các phiên session sẽ hết hạn sau 30 phút nếu người dùng không hoạt động.
Lưu lượng truy cập Là tổng số lượt truy cập trang web trong một khoảng thời gian nhất định. 
Lưu lượng truy cập theo kênh Là tổng số lượt truy cập trang web trên mỗi kênh giới thiệu. Đó có thể là: phương tiện truyền thông xã hội, email, trang đích,… 
Lưu lượng truy cập theo thiết bị  Là tổng số lượt truy cập trang web cho mỗi thiết bị. Đó có thể là: điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính để bàn,…
Tỷ lệ lưu lượng truy cập mới so với lưu lượng truy cập quay lại Đó là phần trăm truy cập trang web mới thực nhận được so với tổng lưu lượng truy cập. 
Thời gian trên trangThời gian trên trang là thời gian trung bình mà mỗi khách truy cập dành cho trang của bạn. 
Tương tác mỗi lượt truy cập Đó là những hành động mà khách truy cập đã thực hiện khi ở trên trang web của bạn. 
Tỷ lệ thoát Đó là phần trăm số người đã truy cập trang nhưng không thực hiện bất kỳ hành động nào. Chỉ số này khác với tổng số người truy cập web. 

Số liệu kỹ thuật số cho Lead Magnets

Một chỉ số cũng rất quan trọng đó là Lead Magnets. Nó được đánh giá tính hiệu quả trên nhiều thông số khác như trong bảng sau.

Các thông số được đánh giáÝ nghĩa
Call-to-Action(CTA) Click-Through Rate CTA là phần trăm tổng số nhấp chuột vào CTA so với tổng số lượt truy cập trang web. 
Submissions Đây là phần trăm số người đã điền và gửi biểu mẫu trên trang web của bạn.
Tỉ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) Đó là tỷ lệ giữa số hành động được thực hiện tại Lead Magnets trên tổng lượt truy cập. Các hành động trên trang có thể là: tải xuống, đăng ký,… 
Tỷ lệ chuyển đổi dùng thử miễn phíĐây là phần trăm người dùng thử miễn phí đã chuyển đổi thành khách hàng. 
Tỉ lệ chuyển đổi Pop-Up Đây là phần trăm người đã hoàn thành biểu mẫu từ Pop-Up chuyển đổi thành khách hàng.
Tỷ lệ khách hàng tiềm năng được tạo ra so với khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn tiếp thị (MQL). Là số khách hàng phù hợp nhất từ Magnet Fleats trên tổng khách hàng tiềm năng được tạo ra. 
Leads to Close Ratio. Đây là phần trăm Leads chuyển đổi thành khách hàng so với tổng số Leads. 

Số liệu kỹ thuật số cho Email Marketing

Marketing qua Email là một hình thức không thể thiếu trong tiếp thị. Vì vậy việc đánh giá tính hiệu quả của nó là rất quan trọng. Chúng ta sẽ cùng nhau đánh giá qua những thông số sau đây.

Các thông số được đánh giáÝ nghĩa
Open Rate Open Rate là tỷ lệ giữa số Email được mở trên tổng số Email đã gửi
Mở bởi thiết bị (Opens by Device) Open by Device là tổng số Email được mở trên mỗi loại thiết bị. Các thiết bị như là: điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính để bàn,...
Click-Through Rate (CTA) CTA là phần trăm tổng số click chuột vào đường link Email. Nó giống như tổng số phần trăm Email được mở.
Tỷ lệ thoát (Bounce Rate)Đó là tỷ lệ phần trăm giữa số Email không được mở trên tổng số Email đã gửi.
Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe Rate)Đó là phần trăm số người hủy đăng ký khỏi danh sách Email trong khoảng thời gian nhất định

Số liệu kỹ thuật số cho nội dung và mạng xã hội

Bạn đang áp dụng Marketing qua mạng xã hội và phân vân về tính hiệu quả của nó? Vậy hãy cùng mình phân tích qua các thông số sau để làm rõ điều này.

Các thông số được đánh giáÝ nghĩa
Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate) Đó là tổng số lần tương tác theo tỷ lệ của tổng số lượt xem trang hoặc bài đăng. Các tương tác ở đây có thể là: nhận xét, click chuột, lượt thích,… 
Theo dõi và đăng ký Đó là tổng số người thể hiện sự yêu thích với nội dung của bạn. Đồng thời, họ muốn nhận những cập nhập mới nhất về bài viết hoặc trang được công khai.
Chia sẻTổng số lần một bài đăng hoặc trang đã được chia sẻ trên:Phương tiện truyền thông xã hội.Một trang web.Blog.

Số liệu kỹ thuật số cho sản phẩm và E-Commerce

Để nói về E-Commerce, hiệu suất giỏ hàng là yếu tố tiên quyết chúng ta cần quan tâm. Số liệu này được đánh giá bằng thông số tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng (Shopping Cart Abandonment Rate). 

Đó là người đã đặt các mặt hàng vào giỏ hàng của họ nhưng không hoàn tất giao dịch. Số người này được so sánh trên tổng số người cho hàng vào giỏ.

So sánh Digital Marketing Analytics và Web Analytics

Web Analytics đo lường những thứ mà quản trị web hoặc chuyên gia kỹ thuật SEO quan tâm. Đó có thể là:

  • Tốc độ tải trang.
  • Số lượt xem trang trên mỗi lần truy cập.
  • Thời gian trên trang web.
digital marketing analysis
Công cụ phân tích Web Analytics

Tuy nhiên, dữ liệu từ Web Analytics là chưa đủ để giúp Marketer hiểu được toàn bộ thị trường.

Mặt khác, Digital Marketing Analytics đo lường các chỉ số hiệu quả kinh doanh như:

  • Lưu lượng truy cập.
  • Leads.
  • Sales.
  • Các sự kiện trực tuyến.

Điều này cho phép xác định liệu khách hàng tiềm năng có trở thành khách hàng thực sự không.

Digital Marketing Analytics không chỉ lấy dữ liệu từ web của bạn. Nó còn có thể lấy từ các nguồn khác như: Email, mạng xã hội, tìm kiếm không mất phí.

Digital Marketing Analytics kết nối mọi hoạt động doanh nghiệp như thế nào?

Với Digital Marketing Analytics, Marketer hiểu sâu về tính hiệu quả của website. Quan trọng hơn, sự hiểu biết toàn diện về chiến lược Marketing cũng được cải thiện.

Công cụ phân tích này cho phép các nhà chiến lược định hình những sáng kiến Marketing. Đó có thể là: mạng xã hội, Blog, Marketing qua Email,…Qua đó, doanh nghiệp tính được chính xác ROI đổ về và cách để đạt được mục tiêu.

Nhờ thông tin thu thập được từ phân tích, Marketer chuẩn đoán được khiếm khuyết của các kênh Marketing. Từ đó, những chiến lược và chiến thuật được điều chỉnh nhằm đạt hiệu quả toàn diện.

Digital Marketing Analytics kết nối mọi hoạt động doanh nghiệp

Bạn có thể dành hàng giờ để cắt và phân tích dữ liệu bằng công cụ phân tích web. Đó có thể là con số về khách truy cập mới hoặc lặp đi lặp lại hàng tháng.

Tuy nhiên, sau đó bạn sẽ thấy thiếu một cái nhìn toàn diện về hiệu suất Marketing của mình. Với Digital Marketing Analytics, bạn sẽ bù đắp được những thiếu hụt này.

Khi chạy công cụ phân tích này, Marketer hiểu được các kênh Marketing đang hoạt động như thế nào. Quá trình này cũng tạo ra cơ hội mới để bạn tiếp cận và tương tác với khách hàng.

Digital Marketing Analytics là bước đầu tiên cho một chiến lược phân tích Marketing mạnh mẽ. Quá trình này được sử dụng để xây dựng nên mục tiêu doanh nghiệp. Chúng được dựa trên ba phân loại chính mà mình sẽ phân tích ngay sau đây.

Mối quan hệ giữa các kênh tiếp thị khác nhau

Digital Marketing Analytics cung cấp tầm nhìn sâu sắc về mối quan hệ trực tiếp giữa các kênh Marketing. Thật tuyệt khi có thể xem từng kênh riêng lẻ đang hoạt động như thế nào. Nhưng sức mạnh thực sự được tạo ra khi hiểu được sự gắn kết, song hành giữa các kênh.

Giả sử, bạn gửi một Email đến một phân đoạn cơ sở dữ liệu của mình. Digital Marketing Analytics sẽ cho bạn biết rất nhiều điều như:

  • Có bao nhiêu người đã đến trang web thông qua Email?
  • Bao nhiêu người trong số họ đã chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng?

Bạn còn có thể so sánh tác động của việc gửi Email đó với các sáng kiến Marketing khác.

  • Email đó có tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn so với viết Blog không?
  • Nội dung bạn chia sẻ qua Twitter có hiệu quả hơn không?
digital marketing analysis
Mối quan hệ giữa các kênh Marketing số

Dữ liệu tập trung vào con người trong quá trình mua hàng của họ

Khác biệt chính giữa Digital Marketing Analytics và Web Analysis là ở điểm tập trung.

  • Digital Marketing Analytics lấy con người làm trung tâm.
  • Web Analysis lấy lượt xem (Pageview) làm tâm điểm để theo dõi.

Digital Marketing Analytics cho phép theo dõi những cá nhân đang tương tác với sáng kiến và kênh Marketing. Khách hàng tiềm năng có thể tìm đến web của bạn bằng cách nào?

  • Đó có thể từ Google không?
  • Hay đến từ Facebook?
  • Hoặc là những truy cập trực tiếp?
  • Khách hàng tiềm năng có phải là phần lớn trong số những người đăng ký qua Email không?
  • Họ có click chuột và thực hiện chuyển đổi từ các ưu đãi trong Email không?
  • Hay họ có đọc Blog của bạn không?
  • Họ có tải xuống nội dung ưu đãi nào thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ không?

Digital Marketing Analytics có thể cho bạn biết hết những điều này và nhiều hơn thế. Nó có thể cung cấp thông tin khách hàng cực kì có giá trị. Điều này sẽ giúp bạn điều hướng chiến dịch Marketing trong tương lai.

Xem xét tổng hợp thông tin này giúp bạn hiểu xu hướng giữa các khách hàng tiềm năng. Quan trọng hơn, bạn hiểu Marketing sẽ có giá trị trong giai đoạn nào của quá trình mua hàng.

Dữ liệu này giúp bạn triển khai quy trình quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả. Bạn có thể chấm điểm mức độ tiềm năng của từng đối tượng. Bạn cũng xác định được hoạt động nào thúc đẩy họ trở nên đủ tiêu chuẩn cho Marketing.

digital marketing analysis
Dữ liệu tập trung vào con người

Doanh thu được phân bổ cho những nỗ lực Marketing cụ thể

Một trong những chức năng hữu ích nhất của Digital Marketing Analytics là đóng góp cho doanh thu. Blog của bạn có thể hoạt động hiệu quả trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, họ có thực sự chuyển thành khách hàng và tạo doanh thu cho doanh nghiệp không?

Công cụ phân tích Closed-Loop có thể làm việc này giúp bạn. Yêu cầu duy nhất là bạn phải kết nối với nền tảng quản lý quan hệ khách hàng(CRM). Bạn có thể xác định được liệu sáng kiến Marketing có tạo ra lợi nhuận không.

Thông qua đó, bạn xác định được kênh nào là quan trọng nhất để thúc đẩy doanh số. Có lẽ bạn thấy rằng blog của mình là kênh hiệu quả nhất để tạo ra khách hàng. Ngược lại, bạn thấy rằng mạng xã hội chỉ thực sự mạnh mẽ như một cơ chế tương tác.

Bạn sẽ được trang bị để thiết lập các mục tiêu hỗ trợ tạo ra lợi nhuận của mình. Chúng được thực hiện thông qua:

  • Đo lường mối quan hệ giữa các kênh tiếp thị.
  • Theo dõi dữ liệu tập trung vào con người.
  • Phân tích nguồn doanh thu nào được liên kết với những nỗ lực nào.

Làm thế nào để sử dụng công cụ phân tích Marketing số hiệu quả?

Hầu hết các Marketer hiểu rằng họ cần xem xét lượng truy cập và hiệu suất của web. Nhưng tại sao nhiều người vẫn gặp khó khăn trong việc đo lường tác động và chứng minh ROI. Đó có lẽ là vì:

  • Họ không có sẵn các mục tiêu vững chắc cho các chiến dịch của mình.
  • Họ không có phương tiện để đo lường thành công của mình.

Với Digital Marketing Analytics, bạn có thể kết hợp được cả hai điều này.

S.M.A.R.T. Goals

Một cách để giảm thiểu điều này là có mục tiêu kinh doanh khả thi kết hợp các ưu tiên. Thông thường, điều này có thể đạt được bằng công cụ đánh giá SMART.

  • S: Smart.
  • M: Measurable.
  • A: Attainable.
  •  R: Relevant.
  • T: Timely.
Thiết lập mục tiêu với SMART Goals
Thiết lập mục tiêu với SMART Goals

Một mục tiêu cần phải tổ chức theo hướng tạo ra kết quả hoặc chỉ số đo lường. Đối với nhóm Marketing, điều này có thể tóm tắt bằng ba loại chính:

  • Lưu lượng truy cập web và sự đa dạng của các nguồn.
  • Chuyển đổi được tạo ra từ lưu lượng truy cập của khách hàng tiềm năng.
  • Xác định được doanh thu thuần mới là kết quả cho những nỗ lực nhất định. Từ đó, bạn cần tạo ra lộ trình để tăng trưởng hơn nữa và hiệu quả về chi phí.

Để có tầm nhìn và quyết định chính xác, Marketer cần cân bằng các nền tảng phân tích số. Giả sử, bạn cần dữ liệu về Email Marketing. Bạn cần phải biết các phân tích như:

  • Nhà cung cấp dịch vụ Email.
  • Thông tin về hiệu suất truyền thông xã hội của họ.
  • Phân tích Blog từ nền tảng của họ.

Những cách tiếp cận phân tán này rất khó để kết nối các điểm. Dẫn đến, những quyết định sáng suốt trong tương lai cũng khó có thể đưa ra.

Giải pháp lý tưởng là triển khai nền tảng báo cáo và Marketing tất cả trong một. Chúng có khả năng hiển thị mọi điểm trong chiến dịch Marketing. Đồng thời, công cụ cho phép bạn đo lường mọi thứ ở cùng một nơi.

Báo cáo dựa trên chiến dịch

Giờ đây, bạn không còn phải xem báo cáo soạn trước cho từng nguồn truy cập. Tất cả được tích hợp với khả năng báo cáo tùy chỉnh. Bạn sẽ có được biểu đồ mô tả toàn bộ quá trình của chiến dịch. Dưới đây là cách để bạn có được phân tích tổng thể chất lượng Marketing.

Lưu lượng truy cập web theo nguồn gốc

Đây là báo cáo dễ dàng định hình theo phạm vi ngày hoặc nguồn hiển thị các kênh Marketing. Bạn có thể tận dụng để biến nhiều lưu lượng truy cập đó thành khách hàng tiềm năng. Sử dụng công cụ phân tích lưu lượng truy cập của HubSpot là một gợi ý cho bạn.

Chuyển đổi đầu tiên theo nguồn gốc/nhân vật

Báo cáo này xác định tác động của bạn theo số lượng địa chỉ liên hệ mới. Bạn có thể tạo dựa trên content đầu tiên hoặc mẫu đăng ký. Nó sẽ gắn liền với nguồn khách hàng tiềm năng của bạn.

Một cách khác để xem xét là phân đoạn các địa chỉ liên hệ của bạn theo một nhân vật cụ thể. Từ đó, có thể biết được ai là người tạo nhiều lợi nhuận nhất cho content được sáng tạo.

Báo cáo kênh liên hệ

Điều này cho phép tính toán tỷ lệ chuyển đổi trong kênh tiếp thị và bán hàng. Bạn sẽ biết được:

  • Khách hàng tiềm năng nào đủ tiêu chuẩn để Marketing?
  • Khách hàng tiềm năng nào đủ điều kiện để bán hàng?
  • Đâu là khách hàng mới?

Marketing đóng góp vào doanh thu

Báo cáo tùy chỉnh này phụ thuộc vào giai đoạn nào được hướng tới trong vòng đời khách hàng. Bạn không thể hướng tới mọi đối tượng và các giai đoạn mua hàng của đối tượng. Từ đó, bạn sẽ hình dung được tiêu chuẩn Marketing, giá trị của khách hàng tạo ra doanh thu.

Chi phí chuyển đổi khách hàng

Điều này có trong HubSpot bằng cách sử dụng các trường được tính toán hoặc thuộc tính tùy chỉnh. Việc này nhằm ước tính số tiền chi cho thu hút, tương tác hay làm hài lòng khách hàng. Báo cáo này giúp mô tả tiến trình thu lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Giá trị thực sự của phân tích không chỉ để chứng minh hoạt động Marketing với sếp của bạn. Nó cũng giúp bạn cải thiện và tối ưu hóa hiệu suất tiếp thị của mình. Chúng đánh giá trên từng kênh Marketing riêng lẻ và toàn bộ hệ thống.

Bạn dễ dàng chứng minh các nỗ lực Marketing của bạn đang tác động tích cực đến bán hàng.

Cắt giảm chi phí chuyển đổi khách hàng
Cắt giảm chi phí chuyển đổi khách hàng

Tầm quan trọng của Digital Advertising Analytics

Digital Advertising là một phần quan trọng của bất kì chiến lược Marketing số nào. Gần một phần tư các Marketer dành cùng số tiền ngân sách tiếp thị của họ cho quảng cáo.

Theo truyền thống, hiệu quả quảng cáo đo lường bằng số nhấp chuột và chi phí của mỗi lần. Tuy nhiên, bạn không thể thực sự biết chi phí của mỗi nhấp chuột.

Một cách để đo lường điều này là áp dụng giải pháp Marketing toàn diện kết hợp với:

  • Dữ liệu hiển thị.
  • Nhấp chuột.
  • Chi phí từ tất cả các kênh quảng cáo.

Bạn sẽ liên kết chi phí của mỗi lần nhấp qua với giá trị mà nó mang lại.

Quảng cáo hiển thị hình ảnh nên đó là công cụ mạnh để nâng cao nhận thức thương hiệu. Đồng thời, nó cũng giúp bạn thúc đẩy Organic và hiệu suất chéo kênh.

Tầm quan trọng của Digital Advertising
Tầm quan trọng của Digital Advertising

Phát triển tốt hơn với phân tích Marketing số

Điều quan trọng nhất rút ra từ bài viết này là gì? Nếu chỉ dựa vào phân tích trang web cấp cao, sẽ bỏ lỡ rất nhiều dữ liệu mạnh mẽ. Bạn sẽ lãng phí thông tin giá trị cho chiến lược Marketing và kết nối với khách hàng.

Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn đang tìm kiếm bằng chứng cho Digital Marketing Analytics. Bạn cần phải tránh nhầm lẫn với việc chỉ phân tích Web Analytics. 

Phân tích trang web cung cấp một bức tranh tổng thể về hoạt động hàng đầu của bạn.Tuy nhiên, Digital Marketing Analytics giúp bạn biến mục tiêu kinh doanh thành các kết quả. 

Những thành quả này có thể đo lường và hỗ trợ lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn. Ưu tiên dữ liệu phản ánh con người, không phải lượt xem trang, sẽ nhanh chóng phát triển hơn.

Kết luận

Như vậy, trên đây mình đã chia sẻ đến các bạn những chỉ số của Digital Marketing Analytics. Đồng thời, bạn cũng đã hiểu được về ưu thế của kỹ thuật phân tích này. Với hỗ trợ đắc lực này, bạn sẽ thành công trong chiến dịch Marketing và lợi nhuận doanh nghiệp.