Guest relation officer là gì

      37

Hầu như khách sạn 4 - 5 sao nào cũng đều sở hữu nhân sự đảm nhiệm vị trí Guest Relation Officer. Nếu khách hàng chưa rõ Guest Relation Officer là gì thì thuộc thangvi.com câu trả lời nhé!

*

Bạn biết Guest Relation Officer là gì?

► Guest Relation Officerlà gì?

Guest Relation Officer là nhân viên cấp dưới quan hệ người tiêu dùng - địa điểm trực tiếp phụ tráchchăm sóc khách tồn tại vàbán các sản phẩm/ dịch vụ thương mại của khách sạn... Guest Relation Officer là nhân sự trực trực thuộc khối FO - Front Office (bộ phận tiền sảnh), thao tác làm việc dưới sự làm chủ của Guest Relation Manager.

Bạn đang xem: Guest relation officer là gì

► bản mô tả quá trình Guest Relation Officer trong khách hàng sạn

Nhiệm vụ chính

Công vấn đề cụ thể

Chăm sóc khách hàng trong thời gian lưu trú

• công ty động tương tác hỏi thăm khách hàng và ý kiến đề xuất được giúp sức khách trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn

• nắm vững thông tin sự kiện, các chương trình đặc biệt, tặng kèm hiện vận dụng của khách sạn để cung ứng cho khách

• thông thuộc các vị trí du lịch, tải sắm, nhà hàng siêu thị xung quanh hotel vàgiới thiệu mang đến khách giả dụ cần

• Đảm bảo giải quyết và xử lý thỏa đáng các yêu cầu của khách nếu có

• để ý ngày sinh nhật, tuần trăng mật, đáng nhớ ngày cưới của khách hàng để sẵn sàng quà và quan tâm, chăm sóc khách đặc biệt

• Phối hợp, nhiệt tình cung cấp khách giải quyết và xử lý các sự gắng thất lạc hành lý, sách vở tùy thân…

• xem thêm ý loài kiến của khách hàng về thương mại & dịch vụ của khách hàng sạn để sở hữu sự điều chỉnh thích hợp

• Lưu các yêu cầu đặc trưng và góp ý của khách hàng vào hồ sơ khách hàng

Bán những sản phẩm, dịch vụ của khách sạn

• sử dụng kỹ năng bán hàng để ra mắt và bán ra cho khách lưu giữ trú các sản phẩm/ thương mại dịch vụ của khách hàng sạn

• cung ứng cho khách tin tức về các dịch vụ theo yêu thương cầu: du lịch tham quan du lịch, gởi thư - bưu phẩm, cài báo - tạp chí nước ngoài, để phòng - bàn nạp năng lượng trong và kế bên khách sạn, mướn xe, để vé xem ca nhạc - thể thao, để vé thiết bị bay…

Hỗ trợ đón và tiễn khách

• chuẩn bị thư mừng đón khách VIP

• Hỗ trợ sẵn sàng trước hồ sơ đăng ký cho khách đoàn, một cách khách quan trọng

• thẳng dẫn khách VIP lên phòng và tiến hành thủ tục đăng ký cho khách ngay tại phòng, giới thiệu các trang sản phẩm cơ phiên bản và đưa tin dịch vụ khách sạn

• hỗ trợ nhân viên lễ tân tiến hành các giấy tờ thủ tục check-in, check-out đến khách vào khung giờ cao điểm, ưu tiên phối kết hợp xử lý mang đến khách đoàn, khách hàng VIP

Phối hợp xử trí phàn nàn của khách lưu giữ trú

• chào đón thông tin kêu than của khách hàng và tiến hành xử lý ngay

• Nếu sự việc vượt quá thẩm quyền thì report quản lý ca xin hướng dẫn giải quyết và xử lý để giải pháp xử lý nhanh nhất rất có thể mọi vấn đề liên quan đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của khách hàng hàng

Công bài toán khác

• cung ứng việc phiên dịch, dịch thuật (danh bạ khách, menu…) theo yêu thương cầu

• Đề xuất các sản phẩm dịch vụ phù hợp với thị hiếu của chúng ta đến tự những non sông khác nhau

• Tham gia những chương trình đào tạo và huấn luyện khi được khách sạn sản xuất điều kiện

• tiến hành những các bước phát sinh không giống khi tất cả yêu ước từ cấp cho trên

► Yêu ước tuyển dụng Guest Relation Officer

Guest Relation Officer là 1 vị trí khá tính chất trong khách sạn, đòi hỏi nhân sự đảm nhận phải thỏa mãn nhu cầu được mọi yêu cầu nhất định về ngoại hình, nước ngoài ngữ với kỹ năng…

→ Có kiểu dáng ưa nhìn, dễ tạo ra thiện cảm giỏi với người lần đầu chạm chán mặt

→ xuất sắc nghiệp những chuyên ngành liên quan đến du lịch, ngoại ngữ…

→ Tính giải pháp hướng ngoại, có kỹ năng tiếp xúc tốt, biết cách thâu tóm tâm lý khách hàng hàng

→ giờ Anh giao tiếp tốt cùng thành thạo nước ngoài ngữ thứ hai (tiếng Hàn/ giờ đồng hồ Nhật/ giờ đồng hồ Trung/ giờ Nga…)

→ Sử dụng xuất sắc tin học tập văn phòng

→ Ưu tiên người tìm việc đã tất cả kinh nghiệm thao tác ở vị trí tương tự hoặc từng làm cho ở bộ phận tiền sảnh khách hàng sạn

*

Ứng viên muốn ứng tuyển Guest Relation Officer cần có ngoại hình ưanhìn

► mức lương Guest Relation Officer hiện nay

Trong bản tin tuyển chọn dụng được rất nhiều khách sạn đăng download trên thangvi.com, thông tin về mức lương đến vị trí Guest Relation Officer dao động trong tầm 5 - 8 triệu đồng/ tháng. Bởi là nhân sự thường xuyên tiếp xúc cùng với khách, vì thế nhân viên quan liêu hệ người sử dụng sẽ gồm nhiều cơ hội nhận thêm chi phí Tip nếu khiến người sử dụng hài lòng về quality dịch vụ…

► Tìm bài toán làm Guest Relation Officer sinh hoạt đâu?

Nếu hy vọng làm Guest Relation Officer trong ngành thương mại & dịch vụ khách sạn thì thangvi.com là trang web tìm vấn đề mà các bạn không thể bỏ qua.

- chúng ta có thể tìm câu hỏi Guest Relation Officer trong link liên kết.

Xem thêm: Tải Grab Trên Máy Tính Và Sử Dụng Đặt Xe, Giao Đồ Đơn Giản Nhất

- Hoặc trực tiếp truy cập vào home thangvi.com, gõ công việc cần tra cứu vào ô “Nhập bài toán làm” hoặc chọn nhóm Sales/ Marketing/ Guest Relation vào mục Nghề nghiệp.

*

Sau khi lựa chọn được nhà tuyển chọn dụng ưng ý, bạn chỉ câu hỏi gửi nộp làm hồ sơ online với chờ liên hệ phỏng vấn.

Ms. Smile

Quản trị quality dịch vụ khách hàng sạn: làm nắm nào để đối mặt với phàn nàn và quan tâm khách hàng tốt nhất?