Tối Ưu Chuyển Đổi Là Gì? 10 Cách Tạo Chuyển Đổi Cho Website và Landing Page

tối ưu chuyển đổi

Chắc hẳn bạn đã biết, CRO - tối ưu chuyển đổi đã trở thành xu hướng chủ đạo cách đây 5 năm và có chiều hướng tăng mạnh trong năm 2021. Với sự ảnh hưởng của đại dịch hay sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ càng khiến vấn đề này nhận được nhiều sự quan tâm.

Tuy nhiên, hầu hết doanh nghiệp vẫn chưa sẵn sàng chuyển từ giai đoạn nhận thức sang hành động. Những nỗ lực tối ưu chuyển đổi chủ yếu tập trung vào các chiến thuật mà chưa hiểu sâu về mặt bản chất. Vẫn chưa có nhiều người chú ý đến việc phát triển một chiến lược dài hơi cho tối ưu chuyển đổi.

Mọi người phải biết rằng, tối ưu chuyển đổi là một trong những phương pháp nhanh nhất biến lượng lưu lượng truy cập website thành dòng tiền chảy vào túi của bạn. 

tối ưu chuyển đổi
Conversion Rate Optimization- Tối ưu chuyển đổi là vấn đề cấp thiết khi kinh doanh trực tuyến ngày càng phát triển mạnh mẽ

Mục tiêu tối thượng của CRO là biến khách truy cập thành khách hàng tiềm năng, đồng thời khiến họ tình nguyện trả tiền cho sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Trong bài viết hôm nay, ngoài nói rõ về định nghĩa, cách tính tỷ lệ chuyển đổi. Mình còn mang đến cho các bạn một vài kinh nghiệm hay có thể áp dụng được trên website, landing page (trang đích). Bên cạnh đó là một vài dự đoán về xu hướng và triển vọng của CRO trong năm 2021.

Cùng bắt đầu bạn nhé!

Tối ưu chuyển đổi là gì?

Trong mục này, mình sẽ chia sẻ đến mọi người chi tiết về các khái niệm có liên quan đến tối ưu chuyển đổi. Một vài ví dụ cụ thể để mọi người có thể hiểu rõ hơn, cùng với đó là cách để tính CRO sao cho đúng chuẩn.

Định nghĩa tối ưu chuyển đổi

Tối ưu chuyển đổi - CRO là quá trình làm tăng tỷ lệ khách truy cập trang web thực hiện các hành động mà doanh nghiệp mong muốn, chẳng hạn:

  • Điền vào biểu mẫu có sẵn.
  • Sẵn sàng chi tiền để mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ.
  • Thực hiện hành vi đăng ký thành viên để nhận thông báo từ doanh nghiệp.

Quy trình của CRO bao gồm việc hiểu được người dùng khi họ truy cập website của bạn và họ thực hiện hành vi nào trong thời gian đó. Chúng ta cũng phải xem xét điều gì ngăn cản người truy cập trở thành khách hàng tiềm năng.

tối ưu chuyển đổi
CRO là quy trình khiến khách truy cập thực hiện những hành động chuyển đổi trên trang web

Chuyển đổi là gì?

Chuyển đổi là thuật ngữ chung để chỉ khách truy cập hoàn thành mục tiêu mà bạn đặt ra. Nó có thể hiểu theo nhiều cách, nếu bạn sử dụng trang web của mình để bán sản phẩm, mục tiêu chính là người dùng mua hàng. Có những chuyển đổi khác như đăng ký nhận email, đăng ký thành viên trực tuyến,... 

Ví dụ về chuyển đổi

Có hai hình thức chuyển đổi, cụ thể như sau:

  • Chuyển đổi vĩ mô:
  • Mua một sản phẩm từ trang web.
  • Yêu cầu báo giá sản phẩm.
  • Đăng ký sử dụng dịch vụ.
  • Chuyển đổi vi mô:
  • Đăng ký danh sách Email.
  • Tạo tài khoản trên trang web để nhận thông báo về sản phẩm mới hoặc khuyến mãi.
  • Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
tối ưu chuyển đổi
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng được coi là một chuyển đổi vi mô, nếu khách thực hiện mua nó sẽ là chuyển đổi vĩ mô

Tỷ lệ chuyển đổi là gì?

Tỷ lệ chuyển đổi trên website của bạn là số lần khách truy cập hoàn thành mục tiêu chia cho tổng lưu lượng truy cập trang. 

Nếu người dùng có thể chuyển đổi trong mỗi lượt truy cập (chẳng hạn như mua sản phẩm). Hãy chia số lượng chuyển đổi cho số phiên(giá trị mà người dùng truy cập một lần duy nhất vào web của bạn). Nếu bạn bán một gói đăng ký, hãy chia số lượng chuyển đổi cho số lượng người dùng.

Việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi được thực hiện sau khi lượt truy cập đến trang web của bạn. Điều này khác với tối ưu hóa chuyển đổi cho SEO hoặc quảng cáo có trả tiền. 

Chúng ta tập trung vào việc ai nhấp qua trang web của bạn từ kết quả tìm kiếm không phải trả tiền. Hoặc số lượng nhấp chuột bạn nhận được và từ khóa nào đang thúc đẩy lưu lượng truy cập.

Cách tính tỷ lệ chuyển đổi như thế nào?

Hãy tưởng tượng chúng ta sở hữu một trang web thương mại điện tử, người dùng có thể mua hàng mới mỗi phiên. Chúng ta muốn tối ưu hóa để họ thực hiện nhiều giao dịch mua nhất có thể. Nếu một người dùng truy cập trang web ba lần, đó sẽ là ba phiên - và ba cơ hội để chuyển đổi.

tối ưu chuyển đổi
Tùy thuộc vào hành động của khách hàng trong suốt quá trình gắn bó với doanh nghiệp để đưa ra cách tính CRO cụ thể

Ba phiên trong cách tính tỷ lệ chuyển đổi

Mình sẽ nói và giải thích rõ hơn về ba phiên của người dùng:

  • Phiên 1: Không có chuyển đổi, người dùng đã tự làm quen với website và tìm hiểu một vài tiện ích trên trang.
  • Phiên 2: Người dùng mua một sản phẩm của doanh nghiệp. Đây là một sự chuyển đổi!
  • Phiên 3: Người dùng cũ quay lại mua trên hai sản phẩm- một chuyển đổi khác! Mặc dù họ đã mua hai mặt hàng, nhưng đây là một đơn đặt hàng duy nhất và do đó được tính là một chuyển đổi.

Để tìm ra tỷ lệ chuyển đổi của 3 phiên đã nêu ở trên, mình sẽ lấy số lượng đơn đặt hàng duy nhất và chia nó cho tổng số phiên. Cụ thể, một vài ví dụ sẽ được mình tính toán trong bảng dưới đây:

Đơn hàng duy nhất (Unique Orders)Số phiên (Sessions)Tỷ lệ chuyển đổi %(Orders / Sessions)
500500010
1200600020

Nếu người dùng chỉ có thể chuyển đổi một lần

Trong trường hợp này, giả sử chúng ta sở hữu một trang web được kiểm soát bằng hệ thống quản lý phần mềm bán lẻ. Qua đó có thể kiểm tra được, một người dùng có thể quay lại nhiều lần, nhưng sau khi mua đăng ký, họ sẽ không chuyển đổi nữa.

Hãy xem xét hành vi của người dùng trong trường hợp trên:

  • Phiên 1:  Người dùng đến trang web lần đầu tiên để khám phá dịch vụ. Không có chuyển đổi.
  • Phiên 2: Người dùng đã đăng ký dịch vụ hàng tháng. Đã có chuyển đổi!
  • Phiên 3: Người dùng quay lại để đọc các bài viết trên blog và xem xét thêm sản phẩm, tiện ích của trang nhưng không thực hiện mua hàng.  

Người dùng trong trường hợp này không chuyển đổi mỗi khi họ truy cập trang web. Vì vậy, thay vì xem xét số lượng phiên, chúng ta cần đo lường mức độ thành công của chuyển đổi theo số lượng khách truy cập.

Nếu người dùng chuyển đổi một lần chúng ta cần đo lường dựa trên số đơn đặt hàng duy nhất trên số lượng người dùng duy nhất

Để tìm ra tỷ lệ chuyển đổi trên trang web, mình sẽ lấy số lượng đơn đặt hàng duy nhất chia cho số lượng người dùng duy nhất. Cụ thể hơn, mình sẽ tính toán theo bảng dưới đây:

Đơn hàng duy nhất (Unique Orders)Người dùng duy nhất (Unique Users)Tỷ lệ chuyển đổi %(Orders / Users)
500250020
10001000010

Làm thế nào các trang web được hưởng lợi từ CRO?

Quá trình tối ưu chuyển đổi giúp bạn đạt được những mục đích sau đây: 

  • Tăng số lượng khách hàng tiềm năng chất lượng cao.
  • Tăng doanh thu, giảm chi phí chuyển đổi.
  • Thu được lợi nhuận lớn hơn từ khách hàng tiềm năng hiện tại.

Chuyển đổi có thể xảy ra trên toàn bộ trang web của bạn, ví dụ: trang chủ, trang định giá, blog, các trang đích,.... Là một doanh nghiệp, bạn muốn trang web của mình được thiết kế theo cách chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng trả tiền. 

Với rất nhiều tiềm năng bạn phải tối ưu hóa từng vị trí để cho phép chuyển đổi. Dưới đây là bốn vị trí trên trang web của bạn có tiềm năng được hưởng lợi phần lớn từ việc tối ưu chuyển đổi.

Trang chủ

Trang chủ là ứng cử viên chính cho CRO. Ngoài việc tạo ấn tượng đầu tiên cho khách truy cập, trang chủ cũng là cơ hội để giữ chân những vị khách đó và hướng dẫn họ tiếp cận trang web của bạn.

Bạn có thể làm điều này bằng cách nhấn mạnh các liên kết đến thông tin sản phẩm, cung cấp nút đăng ký miễn phí. Thậm chí kết hợp một chatbot thu thập câu hỏi từ khách truy cập vào bất kỳ thời điểm nào trong quá trình duyệt web của họ.

tối ưu chuyển đổi
Trang chủ của SSStutter là một ví dụ điển hình về trang chủ có đầy đủ các yếu tố trên

Và làm thế nào để tối ưu chuyển đổi cho website một cách hiệu quả nhất, mình sẽ trình bày ở mục sau của bài viết, đừng bỏ ngang giữa chừng nhé!

Trang định giá 

Mục định giá của một trang web có thể là điểm nhấn cho nhiều khách truy cập. CRO có thể giúp trang định giá chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng bằng cách sửa đổi khoảng thời gian định giá(ví dụ giá mỗi năm so với giá mỗi tháng).

Bên cạnh đó, trên trạng định giá cũng cần mô tả các tính năng sản phẩm được liên kết với giá trị số tiền. Đừng quên bao gồm số điện thoại để khách truy cập gọi hỏi báo giá hoặc giải đáp thắc mắc về các tính năng của sản phẩm.

Blog

Blog là một cơ hội chuyển đổi lớn cho website. Ngoài việc xuất bản nội dung hữu ích và chu đáo về chuyên ngành, blog có thể sử dụng CRO để chuyển đổi độc giả thành khách hàng tiềm năng.

Quá trình này thường bao gồm thêm lời gọi hành động(CTA) trong suốt bài viết. Hoặc có thể mời người đọc tìm hiểu thêm về chủ đề bằng cách gửi địa chỉ email của họ để đổi lấy ebook hoặc báo cáo phân tích chuyên sâu về ngành.

Trang đích

Trang đích vốn dĩ được thiết kế để mọi người thực hiện hành động nhằm hoàn thành mục tiêu. Ví dụ, trang đích của sự kiện có thể được tối ưu hóa bằng video về một vài event của năm ngoái để khuyến khích khách truy cập đăng ký trong năm nay. 

Nếu một trang đích đang được sử dụng để chia sẻ tài nguyên miễn phí với khách truy cập. Rất có thể nó được tối ưu hóa với nội dung xem trước từ tài nguyên đó để khuyến khích khách truy cập tải xuống.

tối ưu chuyển đổi
Tối ưu trang đích là phương pháp hiệu quả nhất nhằm tăng cường tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp

Tương tự như website, mình sẽ chia sẻ đến các bạn một vài kinh nghiệm để tối ưu chuyển đổi ở phần dưới của bài viết, đừng bỏ qua nhé!

Khi nào CRO thích hợp với doanh nghiệp của bạn?

Đơn giản, nếu doanh nghiệp của bạn đang thu hút khách truy cập trang web, thì bạn nên xem xét CRO. Đó là bởi vì, bất kể công ty của bạn mới được thành lập hay có quy mô lớn đến mức nào, bạn đều muốn chuyển đổi người truy cập website của mình thành khách hàng tiềm năng.

Với quá trình tối ưu chuyển đổi, bạn sẽ tận dụng được nhiều hơn lưu lượng truy cập trang web hiện tại. Trong khi đó, bạn vẫn đảm bảo được việc nhắm mục tiêu các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện  khác.

Mặc dù đây là một khái niệm đơn giản, tuy nhiên việc đặt mục tiêu chuyển lại không dễ dàng đến vậy. "Trang này đã chuyển đổi 50 người trong tháng này, vì vậy chúng tôi muốn chuyển đổi 100 người vào tháng tới". Mọi chuyện không hề đơn giản như cầu nói trên!

Bạn không chỉ muốn có thêm 50 chuyển đổi từ một trang web. Thay vào đó, bạn muốn có thêm 50 chuyển đổi cho mỗi tệp khách truy cập vào nó. Đây là tỷ lệ chuyển đổi của bạn- tỷ lệ phần trăm số người chuyển đổi trên trang web dựa trên số lượng người đã hoàn thành mục tiêu.

10 Cách tối ưu chuyển đổi cho website

Như đã nói ở trên, trong mục này mình sẽ chia sẻ một vài kinh nghiệm giúp tối ưu chuyển đổi trên website. Nội dung chủ yếu tập trung và tăng tốc độ tải trang của website, tăng hiệu suất, tính bảo mật, trải nghiệm khách hàng,... 

tối ưu chuyển đổi
Tối ưu chuyển đổi trên website chủ yếu tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng khi truy cập trang

Tiêu đề và mô tả thu hút người đọc

Tiêu đề và đoạn mô tả là hai yếu tố mà khách truy cập nhìn thấy đầu tiên khi bắt đầu xem trang của bạn. Nếu nó không hấp dẫn, chắc chắn họ sẽ bỏ qua, điều này tương được với việc làm giảm tỷ lệ chuyển đổi CRO. Tức là bạn đã thất bại ngay từ phút đầu tiên!

Nếu tiêu đề và mô tả hấp dẫn, khách hàng sẽ hứng thú hơn khi truy cập trang. Điều này sẽ làm tăng lưu lượng truy cập web, tạo cơ hội tăng tỷ lệ chuyển đổi trong tương lai.

tối ưu chuyển đổi
Tiêu đề hấp dẫn thu hút người đọc là yếu tố đầu tiên làm tăng tỷ lệ chuyển đổi trên web của bạn

Để kiểm tra số lần khách truy cập nhấp vào web của mình, hãy sử dụng công cụ Google Webmaster. Qua những thông số được phân tích, bạn sẽ đưa ra những chiến lược phù hợp tiếp theo.

Hiển thị sản phẩm được miễn phí vận chuyển

Cách thức vận chuyển sản phẩm, chi phí cho dịch vụ này là yếu tố nhận được rất nhiều sự quan tâm của khách hàng. Nó cũng là nhân tố quan trọng nhằm tăng cường tối ưu chuyển đổi cho website.

Theo tâm lý chung của đại đa số khách hàng, việc trả thêm phí cho dịch vụ vận chuyển là một cảm giác tồi tệ. Đôi khi họ chấp nhận mua sản phẩm với giá cao hơn nhưng lại được free ship (miễn phí vận chuyển).

Một vài giải pháp đơn giản, bạn có thể miễn phí chuyển hàng nếu hóa đơn có giá trị trên mức nào đó. Hoặc phí vận chuyển sẽ được sắp xếp theo khu vực ship hàng. Những chi tiết này cần hiển thị ở nơi dễ thấy nhất trên trang web để khách truy cập có thể thấy bất cứ lúc nào.

Nếu làm tốt trong khâu này, nó sẽ là là trợ thủ đắc lực giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi cho trang web. Không những thế, việc tối ưu hóa vận chuyển sản phẩm còn làm tăng đáng kể lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Chính sách đổi trả hoàn tiền điều khoản rõ ràng

Một vấn đề khi mua hàng trực tuyến, khi khách hàng nhận được sản phẩm và không hài lòng về nó. Chắc hẳn họ sẽ suy nghĩ đến phương án đổi trả/hoàn tiền, điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa ra những biện pháp xử lý thông minh trong trường hợp này.

Chắc hẳn khách hàng sẽ ghé thăm để mua lại sản phẩm của bạn nếu có trải nghiệm mua sắm trực tuyến ổn, đặc biệt là có thể đổi trả/hoàn tiền hợp lý.

Việc hiển thị những chính sách trên web này giúp khách hàng dễ nắm bắt được và tạo độ tin tưởng cần thiết. Nên nhớ rằng, độ tin tưởng càng cao thì tối ưu chuyển đổi càng dễ dàng, tức là lợi nhuận thu về cũng tăng đáng kể. Cuối cùng, doanh nghiệp sẽ là người hưởng lợi nhiều nhất sau việc này.

tối ưu chuyển đổi
Chính sách đổi trả hoàn tiền rõ ràng nhằm tăng độ uy tín và giúp khách hàng vững tâm hơn khi đưa ra quyết định mua sản phẩm của bạn

Áp dụng những tiện ích khi thanh toán

Dưới tác động của Covid-19, người dân hạn chế ra ngoài, họ thực hiện hành vi mua hàng trực tuyến nhiều hơn. Cũng chính vì điều này, thanh toán không tiếp xúc cũng được chính phủ khuyến khích nên sử dụng. 

Đầu tiên, hãy cho khách hàng biết được rằng mức độ bảo mật khi thanh toán tại web của bạn là an toàn. Đây là một ưu điểm quan trọng giúp bạn giữ chân khách hàng trong tương lai. Đồng thời, những chứng nhận an toàn còn khiến doanh nghiệp của bạn vượt trội hơn so với đối thủ.

Tiếp theo, hãy cung cấp đa dạng thanh toán cho khách hàng. Ngoài thanh toán trực tiếp bằng thẻ nội địa, Visa, Mastercard,... thì có thể hỗ trợ thêm các ví điện tử nổi tiếng có uy tín khác, chẳng hạn như Momo, Airpay, Viettel Pay,...

Điều này không những mang lại sự tiện lợi cho khách hàng mà còn tạo cơ hội giúp bạn trở thành đối tác của những tập đoàn tín dụng lớn trong nước. Việc này hết sức có lợi, bởi trong thời buổi công nghệ phát triển hiện nay, thanh toán trực tuyến dự đoán sẽ phát triển mạnh mẽ hơn trong tương lai.

tối ưu chuyển đổi
Áp dụng những tiện ích thanh toán trực tuyến là điều nên làm trong thời buổi công nghệ số phát triển

Một vấn đề khác mà mình cần phải lưu ý với mọi người, tuyệt đối không được thêm những chi phí bất thường trong quá trình thanh toán. Đây là nguyên nhân trực tiếp làm tăng khả năng thoát trang và làm giảm tỷ lệ chuyển đổi một cách nghiêm trọng.

Sử dụng ảnh có đuôi và kích thước thích hợp

Kích thước ảnh phù hợp để hiển thị trên trang web cũng là yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi. Hình ảnh chất lượng cao, sắc nét khiến website có tình thẩm mỹ cao hơn sẽ là lý do níu chân khách truy cập. Bên cạnh đó, size ảnh cố định và đồng nhất cũng là yếu tố cần quan tâm.

Hãy chú ý rằng, ảnh PNG sẽ có thời gian tải lâu hơn JPEG, chắc hẳn bạn không muốn ảnh hưởng đến trải nghiệm load trang của khách hàng, cho dù chỉ là một chút. Chính vì thế, hãy chọn định dạng thích hợp để có thể tối ưu chuyển đổi một cách hiệu quả nhất.

Nếu như không thể tìm được ảnh JPEG thích hợp, bắt buộc phải dùng đến ảnh PNG thì có thể sử dụng đến Tiny PNG. Đây là ứng dụng để xác định vị trí sắp xếp và nén những hình ảnh có dung lượng lớn.

Thiết kế website thân thiện với thiết bị di động

Trong thời buổi công nghệ bùng nổ, chúng ta sử dụng điện thoại di động để làm mọi thứ. Từ truy vấn thông tin, vui chơi giải trí đến mua sắm trực tuyến. Biết được điều này, Google đã thay đổi thuật toán, yêu cầu trang web phải thân thiện với smartphone thì mới được thứ hạng cao trên kết quả tìm kiếm.

Khi web của bạn thân thiện với thiết bị di động, nó sẽ là lợi ích rất lớn thúc đẩy sự tối ưu chuyển đổi hiệu quả. Theo kết quả phân tích của Google, có đến 74% người dùng di động sử dụng công cụ tìm kiếm để mua sắm online. 85% trong số đó có dự định mua hàng ngay trong vòng 24h.

tối ưu chuyển đổi
Thiết kế website thân thiện với thiết bị di động là điều nên làm khi mà người tiêu dùng ngày càng sử dụng smartphone để làm mọi thứ

Phúc đáp và tư vấn khách hàng khi cần thiết

Việc tư vấn những vấn đề thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ hay sản phẩm cũng cần phải chú ý. Họ thường sẽ quan tâm đến tính năng, chế độ bảo hành, giá cả, cơ sở có hàng,... Việc giải đáp trực tiếp những thông tin trên nhanh chóng sẽ thúc đẩy quyết định mua hàng của khách truy cập.

Qua đây, khách truy cập mới có thể đánh giá được chất lượng phục vụ của doanh nghiệp. Đây là cách thức để tạo dựng lòng tin hiệu quả- yếu tố trọng yếu đối với mua sắm trực tuyến.

Tạo niềm tin cho khách truy cập

Mình đã nói qua ở trên, niềm tin là yếu tố hết sức quan trọng trong mua sắm trực tuyến, nó ảnh hưởng trực tiếp đến tối ưu chuyển đổi. Để làm được điều này, hãy chú ý đến một vài vấn đề sau đây:

  • Công khai minh bạch giá cả sản phẩm, chi phí cho dịch vụ phát sinh.
  • Xác định rõ ràng mốc thời gian gói hàng giao hàng, nhận hàng.
  • Giải thích cho khách hàng những vấn đề liên quan trong quá trình mua bán.

Nếu duy trì được những điều này khi vận hành website thì một điều chắc chắn, tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ tăng cường đáng kể.

Lưu trữ nhân khẩu học của khách hàng

Nếu khách hàng có dự định mua sản phẩm trên website của bạn, hãy tối giản hóa các bước đăng ký thông tin. Tranh trường hợp khách hàng cảm thấy bị làm phiền khi phải khai báo nhiều lần lặp lại những thông tin cá nhân của mình.

Bên cạnh đó, hãy lưu trữ nhân khẩu học khách hàng sau khi họ mua hàng lần đầu tiên. Kể từ lần tiếp theo, những bước rườm rà đó bắt buộc phải bỏ qua. Đây là điều cần thiết nhằm làm đơn giản hóa thao tác mua sắm trực tuyến, tăng cường trải nghiệm người dùng. 

tối ưu chuyển đổi
Lưu trữ nhân khẩu học khách hàng là điều nên làm thể thuận tiện hơn trọng việc phục vụ mua hàng trong tương lai

Sau tất cả, mục đích chính mà chúng ta hướng tới đó là tối ưu chuyển đổi thành công. Do vậy hãy thực hiện tốt kể từ những điều nhỏ nhất.

 Có phương án thay thế nếu trang bị lỗi 404 error

Trong khi truy cập web, lỗi 404 error là điều không ai mong muốn, do vậy phải có phương án dự phòng ngay lập tức. Bởi khi khách truy cập bị báo lỗi, chắc chắn họ sẽ không bao giờ quay lại một lần nữa. 

Cảm giác khi nhấp chuột vào web gặp sự cố, chắc hẳn đây sẽ là trải nghiệm không mấy hài lòng. Có thể thực hiện một số biện pháp sau đây để cứu vớt tình hình:

  • Gửi đến khách truy cập lời xin lỗi chân thành.
  • Gửi một hộp thoại tìm kiếm, thông tin liên lạc.
  • Có thể gửi một vài link để điều hướng truy cập sang trang khác.

5 Cách tối ưu chuyển đổi cho LandingPage

Bên cạnh tối ưu chuyển đổi cho website, doanh nghiệp cũng cần phải chú trọng vào tối ưu cho trang đích - Landing Page. Đây là quá trình nhằm nâng cao hoặc cải thiện từng yếu tố trên trang đích từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách hiệu quả. Mình sẽ chia sẻ 5 cách ngay sau đây đến mọi người:

Tối giản trang đích, tránh sắp xếp lộn xộn các đề mục

Trang đích bắt buộc phải có thiết kế tối giản để khách hàng có thể tập trung vào lời kêu gọi hành động, thực hiện các hành vi chuyển đổi,... Hãy chú trọng vào những phần này chứ không phải những chi tiết “râu ria “ bên ngoài.

Một trang đích đạt yêu cầu cần phải truyền đạt được mong muốn của doanh nghiệp với khách hàng mà không cần sử dụng quá nhiều văn bản. Theo mình, nó chỉ cần một số yếu tố sau là đủ:

  • Logo của doanh nghiệp.
  • Nút đăng nhập, đăng ký.
  • Hình ảnh vừa đủ, đẹp mắt, thu hút người xem.
  • CTA thu hút.
tối ưu chuyển đổi
Trang đích của một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam- Shopee

CTA thuyết phục người đọc

CTA được xem là thành công tức là khiến khách hàng thực hiện hành vi chuyển đổi trên web. Nó thưởng bao gồm một vài yếu tố như sau:

  • CTA thiết kế thu hút, dễ nhìn, dễ hiểu.
  • CTA phải được đặt ở vị trí “đắc địa” trên trang giúp người xem dễ dàng nhận thấy được.
  • CTA phải có điểm nhấn đặc biệt, mang cái “chất” riêng của doanh nghiệp.
  • CTA mang tính chất kêu gọi người dùng hành động.

Truyền tải thông điệp rõ ràng bằng cách thống nhất thiết kế

Vấn đề truyền tải thông điệp và giá trị của thương hiệu đến với khách hàng tưởng dễ nhưng hoàn toàn không phải. Nó đòi hỏi phải đồng nhất từ phát ngôn, màu sắc, font chữ,... Nói chung, tất cả những thao tác của khách hàng trên trang đích phải đạt được sự thống nhất.

Bên cạnh đó, việc sử dụng một mình văn bản sẽ khiến trang đích của bạn trở nên đơn điệu. Hình ảnh được lựa chọn phải thỏa mãn tính thẩm mỹ, sự đơn giản và quan trọng là không được lạm dụng số lượng khiến khách truy cập bị rối mắt.

Đây là vấn đề quan trọng hàng đầu trong thiết kế, ảnh hưởng trực tiếp đến tối ưu chuyển đổi cho trang đích sau này. Do vậy mọi người hãy hết sức lưu tâm để tránh không đạt được hiệu quả như mong muốn.

Đưa ra USP của doanh nghiệp

USP là những đặc tính riêng biệt của sản phẩm mà chỉ một mình doanh nghiệp của bạn mới có. Điều quan trọng, nó phải giải quyết thỏa đáng nhu cầu của người tiêu dùng. Hãy đảm bảo có những yếu tố sau khi đưa USP vào trang đích:

  • Danh sách những đặc điểm thú vị nổi bật của sản phẩm.
  • Khi khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ sẽ nhận được lợi ích gì.
  • Nếu không sử dụng sản phẩm sẽ là điều đáng tiếc.
tối ưu chuyển đổi
Đưa ra những ưu điểm của riêng doanh nghiệp ngay tại trang đích, ví dụ cụ thể như Traveloka như ảnh trên

Khi nhận thấy được những điểm khác biệt của doanh nghiệp và có thể mang lại lợi ích cho khách hàng. Ho chắc chắn sẽ quyết định mua hàng và sử dụng dịch vụ, đây chính là mấu chốt nhằm để có một chiến dịch tối ưu chuyển đổi thành công.

Content chất lượng

Content được sử dụng trên trang đích phải đảm bảo thỏa mãn được nhu cầu tìm kiếm của khách hàng. Hãy tự đặt mình vào tâm thế của khách hàng để có thể đưa ra được những nội dung thiết yếu. Nội dung càng thu hút thì tối ưu chuyển đổi càng dễ dàng, điều này hoàn toàn có lợi cho doanh nghiệp.

Tốc độ tải của trang đích

Chắc hẳn khách hàng sẽ bỏ qua những trang đích có tốc độ tải chậm chạp, cho dù chỉ là vài giây nó cũng khiến họ out trang ngay lập tức. Mấu chốt vấn đề nằm ở chỗ bạn cần cải thiện trọng lượng trang, được tính bằng đơn vị megabyte.

Một vài mẹo có thể áp dụng đó là xem xét Content, hãy kiểm tra kỹ lưỡng hình ảnh, pixel theo dõi có thể làm tăng dung lượng trang. Tốt hơn hết, hãy sử dụng Pagespeed Insights, công cụ này sẽ giúp bạn những cách hiệu quả có thể giúp trang đích của bạn tải nhanh hơn.

Nên nhớ rằng, thời gian tải trang càng nhanh thì càng có thêm nhiều cơ hội nhận được chuyển đổi từ khách hàng. Bởi cải thiện tốc tốc tải trang tương đương với tăng cường trải nghiệm người dùng - thứ mà khách truy cập luôn chờ đợi ở các website.

Đo lường trang đích

Yếu tố quan trọng bậc nhất khi tối ưu chuyển đổi cho trang đích đó là đo lường số liệu. Đây là căn cứ giúp bạn đưa ra những chiến lược thích hợp trong tương lai, đồng thời nó còn làm tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách hiệu quả. 3 yếu tố hàng đầu cần quan tâm:

  • Vị trí khách truy cập vào trang đích.
  • Thời gian lưu hay thời gian mà khách truy cập dừng chân tại website của bạn.
  • Tỷ lệ khách truy cập chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng.

4 thông số đo lường quan trọng:

  • Lượt xem trang - Page View.
  • Tỷ lệ xem trang hoặc khách gửi thông tin - View to Submission Rate.
  • Tỷ lệ chuyển đổi - Conversion Rate.
  • Tổng số khách hàng tiềm năng - Total Number of Leads.
tối ưu chuyển đổi
Đo lường và tính toán số liệu cho trang đích để định hướng đúng những bước đi tiếp theo trong tương lai

Kết luận 

Đại dịch Covid 19 đã làm thay đổi đáng kể hành vi của người tiêu dùng, điều này tác động mạnh mẽ đến tiếp thị kỹ thuật số. Nhưng có một điều mãi không bao giờ có thể thay đổi đó là nỗ lực thu hút và chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng và khuyến khích họ mua hàng.

Nhưng trong thời buổi con người bị ngộ độc thông tin, trải nghiệm kỹ thuật số của họ có thể nói khá hỗn loạn. Có rất nhiều nội dung lan truyền trên Internet và mạng xã hội mà chính chúng ta cũng không thể kiểm soát được.

Chính vì vậy ngoài sử dụng những biện pháp tối ưu tỷ lệ chuyển đổi cho website và Landing Page thì doanh nghiệp cũng phải đầu tư vào Content mà mình xuất bản. Hãy “trung thực” với tất cả những gì mang đến cho người tiêu dùng, đó mới là cách tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả nhất.

Vậy là qua bài viết trên, mình đã trình bày cho mọi người nội dung và một số cách tính tỷ lệ tối ưu chuyển đổi. Cùng với đó là chia sẻ một vài kinh nghiệm để bạn đọc có thể thực hiện ngay trên trang web và trang đích của mình.

Nếu còn vấn đề gì thắc mắc hoặc muốn tìm hiểu sâu hơn về tối ưu chuyển đổi, hãy liên hệ ngay với mình để có thể tìm được câu trả lời thỏa đáng nhất nhé.

Mong rằng mọi người có thể áp dụng thành công những kiến thức mà mình chia sẻ trên bài viết!